Descrizione
Obiettivi
Non rendersi conto dell’importanza dell’assistenza clienti e di una comunicazione efficace può aumentare l’insoddisfazione dei clienti. Questo corso fornisce preziosi consigli su come migliorare le interazioni con i clienti, suggerendo, ad esempio, modi per superare le barriere alla comunicazione ed esprimersi in modo efficace, prestando attenzione ai segnali vocali, ascoltando in modo attivo e usando parafrasi per mostrare che le esigenze del cliente sono state comprese.
Video
Argomenti
Al termine della lezione sarai in grado di:
- classificare gli esempi di comunicazione come formale o informale
- identificare metodi per superare le barriere a una comunicazione efficace
- riconoscere le competenze richieste per una conversazione efficace
- abbinare segnali vocali positivi e negativi agli esempi
- identificare i fattori che contribuiscono ad un ascolto efficace abbinare i comportamenti di mirroring coinvolti nell’ascolto attivo alle loro caratteristiche
- identificare i vantaggi derivanti dall’uso di tecniche per parafrasare
- usare le capacità di comunicazione verbale in modo efficace nell’ambito dell’assistenza clienti
Modalità di fruizione
Il corso on-line può essere seguito 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza vincoli di tempo, accedendo da qualsiasi luogo a internet. Ogni lezione può essere vista e rivista più volte, per un periodo di tempo di 6 mesi dalla data di iscrizione.
Requisiti
Sistema operativo: WINDOWS, MAC
Browser: CHROME, FIREFOX (ultime versioni)
Requisiti da installare: Java (ultime versioni)
Destinatari
Individui che desiderano sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all’assistenza clienti.
