Descrizione
Obiettivi
La creazione di un buon rapporto è alla base di un servizio di assistenza clienti di qualità e di solide relazioni con i clienti. Per crearlo, devi conoscere i clienti, comprendere la loro situazione e dimostrare empatia affinché possano esprimere le loro preoccupazioni. In questo corso si apprenderà come stabilire un rapporto con i clienti prestando attenzione alle loro esigenze, creando un legame con loro e mostrando un atteggiamento positivo. Si imparerà inoltre a empatizzare con i clienti condividendo le proprie esperienze, rispecchiando le loro emozioni e normalizzando le loro difficoltà.
Video
Argomenti
Al termine della lezione sarai in grado di:
- ricordare come dimostrare ai clienti che hanno tutta la sua attenzione
- riconoscere le strategie per creare un legame con i clienti
- identificare le strategie per adottare un atteggiamento positivo e amichevole nell’assistere i clienti
- riconoscere le linee guida per empatizzare con i clienti condividendo le sue esperienze
- identificare il modo in cui mostrare ai clienti di avere capito i loro sentimenti rispecchiando le loro emozioni
- riconoscere le linee guida per normalizzare le difficoltà dei clienti
- riconoscere le linee guida per creare un rapporto con i clienti
Modalità di fruizione
Il corso on-line può essere seguito 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza vincoli di tempo, accedendo da qualsiasi luogo a internet. Ogni lezione può essere vista e rivista più volte, per un periodo di tempo di 6 mesi dalla data di iscrizione.
Requisiti
Sistema operativo: WINDOWS, MAC
Browser: CHROME, FIREFOX (ultime versioni)
Requisiti da installare: Java (ultime versioni)
Destinatari
Chiunque desideri sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all’assistenza clienti.
